Site internet ou réseaux sociaux : faut-il vraiment choisir pour son entreprise ?
Deux outils qui ne remplissent pas le même rôle
Facebook, Instagram, LinkedIn ou TikTok permettent aujourd’hui à une entreprise de présenter son activité sans nécessairement posséder de site internet.
Pour un artisan, un commerce ou un indépendant, cela peut sembler suffisant : les coordonnées sont visibles, des réalisations peuvent être publiées et les clients peuvent envoyer directement un message.
Les réseaux sociaux sont effectivement utiles.
Mais ils ne remplissent pas exactement la même fonction qu’un site internet.
La véritable question n’est donc pas de savoir s’il faut choisir entre les deux, mais de comprendre comment chacun participe au parcours de vos futurs clients.
Les réseaux sociaux permettent surtout de créer du lien
Les réseaux sociaux sont particulièrement efficaces pour montrer que l’entreprise est active.
Ils permettent de publier :
des réalisations récentes ;
les coulisses de l’activité ;
des nouveautés ;
des conseils ;
des événements ;
des avis ou retours clients ;
des informations ponctuelles.
Un restaurant peut présenter ses nouveaux plats.Un artisan peut montrer ses derniers chantiers.Un salon peut publier ses réalisations.Une entreprise locale peut partager son quotidien.
Cette régularité donne de la vie à la communication.
Mais lorsqu’un prospect souhaite réellement comprendre l’entreprise, il doit souvent parcourir plusieurs publications pour retrouver les informations essentielles.
Le site internet organise l’information
Un site professionnel répond à une autre logique.
Il permet de regrouper, dans un espace entièrement dédié à l’entreprise :
ses prestations ;
son positionnement ;
ses réalisations ;
ses zones d’intervention ;
ses avis ;
son histoire ;
ses coordonnées ;
ses réponses aux questions fréquentes ;
les différentes manières de prendre contact.
Le visiteur n’a plus besoin de reconstruire lui-même l’information.
Le parcours est organisé pour lui.
En quelques minutes, il doit pouvoir comprendre ce que vous proposez, vérifier que vous pouvez répondre à son besoin et savoir comment avancer.
Sur un réseau social, vous restez dépendant d’une plateforme
Une page Facebook ou un compte Instagram appartient à l’écosystème de la plateforme qui l’héberge.
L’entreprise dépend donc notamment :
de son fonctionnement ;
de son algorithme ;
de ses formats ;
de ses règles ;
de la manière dont les publications sont affichées.
Une publication importante peut rapidement être remplacée dans le fil d’actualité par des contenus plus récents.
Un site internet offre davantage de maîtrise.
Vous choisissez l’organisation des pages, les informations mises en avant, l’univers visuel, les appels à l’action et le parcours proposé au visiteur.
Votre présence devient ainsi plus structurée et plus durable.
Un futur client ne vous découvre pas toujours sur les réseaux sociaux
Imaginez qu’un proche recommande votre entreprise.
Le prospect connaît votre nom, mais pas nécessairement votre compte Instagram ou votre page Facebook.
Son premier réflexe peut simplement être de rechercher votre entreprise sur Google.
Il souhaite alors vérifier rapidement :
ce que vous faites ;
où vous intervenez ;
à quoi ressemble votre travail ;
si votre entreprise correspond à son besoin ;
comment vous contacter.
Une fiche Google bien renseignée peut apporter une première réponse.
Un site professionnel permet ensuite d’aller beaucoup plus loin.
Il devient le point central vers lequel peuvent renvoyer Google, les réseaux sociaux, les annuaires, vos cartes de visite ou encore vos campagnes de communication.
Faut-il créer un site lorsque Facebook ou Instagram fonctionne déjà ?
Pas nécessairement pour remplacer ce qui fonctionne.
Au contraire.
Lorsqu’une entreprise possède déjà une communauté, des avis ou de nombreuses réalisations sur les réseaux sociaux, elle dispose d’une matière très intéressante pour construire son site.
Les deux supports peuvent fonctionner ensemble.
Les réseaux sociaux montrent que l’entreprise vit.
Le site explique précisément ce qu’elle propose.
Un prospect peut découvrir une réalisation sur Instagram, consulter ensuite le site pour comprendre les prestations puis envoyer une demande de devis.
À l’inverse, une personne trouvant l'entreprise sur Google peut visiter son site puis consulter ses réseaux sociaux pour découvrir ses réalisations les plus récentes.
Le parcours n’est pas linéaire.
L’important est que les différents supports se renforcent mutuellement.
Quand un site internet devient-il particulièrement utile ?
La création d’un site devient particulièrement intéressante lorsque :
votre entreprise propose plusieurs prestations ;
vos clients vous recherchent sur Google ;
vous souhaitez développer votre clientèle ;
les mêmes questions reviennent régulièrement ;
vous voulez mieux présenter vos réalisations ;
votre positionnement a évolué ;
vous recevez des demandes peu adaptées ;
vous souhaitez renforcer votre image professionnelle.
Un site devient alors davantage qu’une simple présentation.
Il aide à structurer votre activité aux yeux de vos futurs clients.
Site internet et réseaux sociaux : une présence plus cohérente
Il n’est donc généralement pas nécessaire d’opposer site internet et réseaux sociaux.
Chaque support possède son rôle.
Les réseaux sociaux permettent de communiquer, d’humaniser l’entreprise et de montrer régulièrement son activité.
Le site internet permet de structurer cette présence, de présenter clairement l’offre et de guider le prospect vers une prise de contact.
Pour une entreprise locale, un artisan ou un indépendant, l’association des deux peut ainsi construire une présence beaucoup plus rassurante qu’un support isolé.
Votre présence en ligne est-elle suffisamment structurée ?
MLCE Studio conçoit des sites internet pensés pour compléter la présence déjà existante d’une entreprise : réseaux sociaux, fiche Google, recommandations et communication locale.
L’objectif n’est pas de multiplier les supports, mais de construire un ensemble cohérent qui présente correctement votre savoir-faire et facilite la prise de contact.
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